Человек из Красноярска

Расскажу про несколько интересных фишеk, о которых вы возможно слышали, а я пользую почти каждый день.

1. Пробки онлайн в Красноярске. Mimoprobok.ru – можно посмотреть и дома из браузера, и с телефона посредством Оперы Мини или спец.джава-проги с этого сайта.

2. live.krsn.ru -Живой Красноярск. Эти товарищи добавляют новые веб-камеры по городу, их уже 17. Новые на Киренского и ГорДк. Работают круглосуточно : )

3. Web-телефония – интересная статья на Хабре о перспективах звонков прямо со страничек сайтов. Как только появится определенность в этой технологии – мы ее внедрим.

Мы каждый день посещаем десятки сайтов, разыскиваем комплектующие или  товары, услуги или просто необходимую нам информацию. И на каждом сайте обычно есть Контакты.  Страничка где указаны телефоны, адреса, люди – т.е. те атрибуты, которые можно использовать.

1. Самый простой способ – плагин для Firefox’а: есть плагины, которые согласно шаблонов ищут телефоны на страницах и подсвечивают их необходимым нам способом. Например, Telify.

2. Ваша корпоративная база данных клиентов уже работает в браузере? Тогда человек обслуживающий базу может настроить соответствующим образом отображение телефонов.

3. «Мы пользуемся 1С-кой!» Кх-мм.. У вас же есть программист 1С? Скажите ему, что X-Lite можно вызывать из командной строки с параметром. Он будет счастлив, т.к. это умеет любая версия 1С-системы.

Возможно, для сохранения данных о звонках потребуется также доработать вашу систему. Это позволит с аккумулировать все данные, получить более четкую картину о работе менеджеров по продажам.

Есть вопросы? Тогда сюда.

Связь. Самое экономичное – это SIP-подключение. Ноутбук (или компьютер) с Интернетом у нас уже есть, требуется гарнитура и софтфон.

Гарнитуру можно найти в ближайшем интернет-магазине, а софтфон мы возьмем X-Lite (freeware). Инструкции по настройке данного софтфона есть у каждого оператора, который предоставляет SIP-подключение. Возможно, здесь уместно поставить ссылку на КрасТелефон.

Нюансы

Теперь технические нюансы используемого программного обеспечения, основная цель которых упростить набор телефонного номера до одного клика.

Фишка софтфона X-Lite – это звонок через параметр: x-lite.exe -dial=sip:<number> → Enter (подробнее на форуме)

Фишка браузера Firefox – это возможность передачи обработки спецссылок ввида sip:ХХХХХХХ сторонним приложениям, в частности X-Lite.

Таким образом, чтобы сделать звонок – достаточно кликнуть ссылку с номером телефона в браузере.

Каким образом получать спецссылки на страничках? Далее

Call Center

Попробую изложить это в трех частях. Достаточно кратко, с техническими деталями и за скромные деньги (т.е. как сделать экономичный call-центр, способный совершить тысячи исходящих звонков в один день – мы остановимся пока на одной задаче колл-центра: совершение исходящих вызовов).

Про Call-центры можно прочитать в Википедии (ссылка)

Совершение исходящих вызовов – это

• Телемаркетинг
• Анкетирование, телефонные опросы
• Актуализация баз данных для рассылки коммерческих предложений
• Поиск новых клиентов

Первое. Для совершения вызовов надо иметь базу номеров. Это либо существующие клиенты в нашей базе, либо потенциальные клиенты из общедоступных каталогов.

Второе. Для совершения вызовов надо иметь канал связи. Это либо традиционная телефонная система, либо какое-либо более современное конвергентное решение под названием IP-АТС.

Третье. Работа сотрудника по обзвону, который берет номер телефона из первого, тыкает кнопки на втором, получает результат, вносит данные в первое.

Итак:

База данных, связь и сотрудники. Продолжаем.

Оказывается есть такая штука как java-книги. Это java-приложения для  мобильных телефонов с java. Эти приложения содержат в себе программу-читалку и собственно текст книги.

Эти книги можно делать самому с помощью программы.

Обычно эти книги можно «тянуть» (иными словами скачать по GPRS) прямо с мобильного телефона. С какого-нибудь WAP-сайта.

Узнал я все это, когда захотел прочитать книгу «Игра Эндера» Орсона Скотта Карда.

Не являюсь страстным фанатом сериала House M.D. , но тем не менее жду первой серии 6-го сезона, которая уже вышла сегодня. Посмотрю попозже, когда будет русский перевод. А пока симпатичный клип от KatrinDepp про взаимоотношения.

Хорошая старая песня