Человек из Красноярска

Написал на Хабре топик про опыт внедрения услуги FMC от сотовых операторов.

Господа, будьте осторожны! Летом в связи с отпусками происходит наблюдаемое увеличение количества случаев проявления эффекта Даннинга-Крюгера. Данный эффект сильно завязан на понимание понятия компетентность и применимость данного понятия к нашей трудовой деятельности.

А я пока расскажу где ожидать «опасносте». Так вот компетентные люди – это тоже люди. И они идут в отпуск. Поскольку деятельность этих компетентных людей крайне детерминирована, то они вынуждены кого-то на скорую руку переобучать.

И тут есть два момента риска: 1. всего не передашь и свою голову не оставишь, 2. всего нельзя передавать, т.к. перестанешь быть незаменимым компетентным специалистом. Поэтому все ограничивается: «Да там все просто, разберешься, по аналогии сделаешь как в Сомали».

Оставшиеся менее компетентные люди должны реагировать на поступающие запросы подобно компетентным людям. И дабы не уронить себя в глазах запрошающего, то они не говорят: «Я лох».  А пытаются принимать решения, которые могут не охватывать всей той картины имеющихся элементов, которые следует принимать во внимание. И тогда случается беда. На голову запрошающего.

А еще ситуация может усугубиться если и сам запрошающий является менее компетентным человеком, замещающим ранее имеющегося более компетентного запрошающего. И этот запрошающий сам не имеет цельного восприятия глубины своего запроса и его последствий.

Хотя в этом есть и положительный момент: научившись разгребать беды менее компетентный человек может приобрести столь ценный практический опыт, который позволит ему совершить рост в личном и профессиональном плане.

Будьте осторожны. Может быть отложить дела до сентября?

Вот так вот встречаешь в работе до фига разного оборудования: Avaya, Siemens, D-Link, Nortel, CISCO, Planet, Zyxel, Polycom и многое другое. А еще есть ПО с кучей параметров и вариантами исполнения. Потихоньку со всеми имеешь дело, немного понимаешь как что и как.

А потом «Ух, там есть АТС Perdicom», разработка ведущего мирового производителя. Езжай, разбирайся.

Также, наверное, в автосервисах, да? «Михалыч! Чего? Акумы на Жигулях поменял? Иди в директорском Шевролете Тахо, поменяй масло в коробке! А затем съездишь починишь тягу в Maserati, какая модель? А хрен егоо знает, на месте посмотришь! О! А завтра на тягаче, ну Вольвский такой, холодильник починишь? Ни разу не делал? А, надо. Мы же тебя на обучение по устройству автомобиля при автошколе 2 года назад отправляли, неужто зря?»

А Михалыч пассатижами-то все может : )

А что такое FMC можно прочитать в PCWeek: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=72078

И это есть то самое, зачем я перешел на корпоративный тариф «Бизнес-общение» от МТС.

Теперь наша внутриофисная связь доступна и с моего мобильного телефона. Каждый из сотрудников нашей компании имеет внутренний номер телефона. Это обычные проводные телефоны, подключенные к нашей внутриофисной мини-АТС, которая обеспечивает связью между сотрудниками компании, коих уже около 5-ти десятков.

А услуга FMC позволяет мне по короткому внутреннему номеру совершать звонок с моего мобильного именно конкретному сотруднику в нашей компании. На встрече ли я, на обеде ли – могу просто набрав #101 соединиться с секретарем компании, набрав другой короткий номер – соединиться с главным инженером, директором или кладовщиком на его рабочем месте. Или на его мобильный.

Да, на его мобильный я также могу дозвониться по этому же короткому номеру. Каждый сотрудник, подключенный к услуге FMC, может сам определить оптимальную схему приема звонков по коротким номерам. Например, поскольку утром я обычно на рабочем месте, то я могу принимать вызовы на стационарный телефон на моем рабочем месте. Во второй половине дня я могу отсутствовать в офисе, поэтому я указываю, что вызов должен прийти сначала на рабочее место, а если я таки отсутсвую, то поступать на мой мобильный. Ну, и вечером до часов 10-ти вызовы поступают сразу на мобильный, ибо в офисе допоздна я задерживаюсь редко.

При подключении дополнительных опций с абонентской платой звонки (Эксклюзивная сеть, FMC+) между сотовыми телефонами сотрудников и на внутриофисные телефоны становятся практически бесплатными. Эти опции корпоративного тарифа также доступны для просмотра в личном кабинете на сайте МТС.

Для человека много двигающегося (даже в пределах офисных кабинетов) это реальная возможность стать уловимым. Со значительным сокращением времени поиска этого неуловимого для всех остальных сотрудников. Раньше ведь как было – позвонил на внутренний. Ждешь, ждешь, ждешь… Нет ответа. Перезваниваем на мобильный в федеральном номер. А теперь  три знака, а FMC сделает свое дело.

Так уж сложилось, что я несколько лет пользуюсь связью от МТС. И слава всем, что меня как-то минули мимо все эти страсти с дикими левыми услугами, самопроизвольно включенными, и в роумингах не получал золотых СМСок, и на «3G везде работает» не велся, да и детализированный счет от МТС ежемесячно приходит мне на емейл.

И вот компания таки заключила корпоративный договор. В рамках которого я могу, сохраняя свой многолетний телефонный номер, воспользоваться корпоративным тарифом, экономя на внутрифирменных звонках и эксплуатируя FMC (об этом в следующем посте).

Далее описываю свои личные ощущения.  Это чудо-квест (хотя это, конечно, не медкомиссия). Чтобы иметь возможность прийти в офис корп.клиентов и написать заявление, необходимо иметь сертификат МТС, в котором указан номер корпоративного договора.

Этот сертификат получается ответственным человеком вашей компании – в нашем случае, это я (кстати, как полагается юр.лицам, все происходит на уровне официальных писем – запрос сертификатов, активация доп.услуг).

Поскольку предвижу переход на корп.тариф еще нескольких наших сотрудников, предлагаю отправить менеджеру МТС  список моих коллег. Увы, этот список будет необходимо разослать во все офисы по емейл, чтобы там люди могли подключиться. Ф топку, не годится.

Сертификат получен, идем в офис. А там всего лишь одна девушка из четырех представленных может меня обслужить по такому вопросу (офис для корп.клиентов!). И ладно бы если эти были заняты. А то, которая может – занята, а те, что свободны – не могут. Ух.

А та, что обслуживает по моему вопросу, в первый раз сертификат мой увидела. Ух.

Сама фишка мне нравится: сначала сверяют паспортные данные в компьютере с моим собственно паспортом, а затем печатают пустой бланк, где я снова вношу свои паспортные данные – это типа заявление.  Ух.

А потом все – перешел на корп.тариф. Взял паспорт и вышел. И СМС пришла о смене тарифного плана. Правда, несколько дней на дисплее телефона светилась надпись «Нет обслуживания», хотя все прекрасно работало: звонки, СМС, GPRS.

Об услугах МТС для корпоративных клиентов читать тут. Чуть позже расскажу зачем таки я перешел на корпоративный тариф.

Ahtung! Продолжаем оставаться начеку! Операторы не дремлют – ждут, когда нам впарить золотую СМС или О-о-очень незаметную услугу.

А Google оказывается есть мобильные версии продуктов. Например, есть клиент Gmail для моего  телефона Nokia 6300.

• Заходим на в раздел Будьте мобильны!
• Указываем номер своего мобильного и получаем ссылку на загрузку.
• Качаем и запускаем клиент.

Очень удобно. Т.к. я, например, несколько дней не появлялся в офисе компании, а почту все равно читал. А поскольку на почту получаю уведомления о выполнении задач, заявок и прочего, то я был в курсе происходящих дел на работе.

Да, и написать могу письмо с помощью T9 на телефоне, также как и со своего рабочего места, без надобности носить с собой ноутбук.

Продолжая тему.

У нас, конечно, есть система. Некая система, которая организует и поддерживает наши процессы. Но ведь и системе необходимо регулярно обслуживание. Ежедневное внесение данных, еженедельное протирание мониторов, ежемесячная влажная уборка и выдача зарплаты.

И есть такие процедуры, которые необходимо выполнять хоть и не каждый день, но таки регулярно. Например, распечатка шаблонов договоров (чтобы не заставлять ждать клиентов).

Ведь нераспечатанные вовремя шаблоны – это фактически сбой в работе системы. Это можно предупредить, регулярно напоминая о необходимости.

А чем  СМС лучше эл.почты? Ха, звуком.

Да-да, СМС обычно приходит с музыкой, блиньканием, дзинем. Это событие. Это СОБЫТИЕ. Не так ли? Некоторые сносят столы, стулья и старушек, в порыве дотянуться к своему мобильнику, чтобы прочитать СМС!

И в конце концов, ОПСОС’ы могут нас спамить рекламой через СМС, администрация города может нас уведомлять о подтопляемых улицах через СМС, а система нашей работы, которая нас кормит и приносит деньги в карман (в том числе и наш), не может отправить нам СМСочку?

А технари это дело уже давно освоили! Перестал работать сервер – это сбой, летит СМС.

«Дорогой, у нас, наверняка, заканчиваются бланки», получаю я СМС, возвращаясь с обеда на рабочее место. «О! Точно, вчера же видел что немного осталось»  - проскакивает мысль.

Мы работаем на систему, система работает на нас.